Quel opérateur ? Quel forfait ? Quel téléphone ?

Je souhaite changer mon forfait et/où mon opérateur téléphonique actuel, pour trouver quelque chose qui correspond plus à mes attentes. Le seul problème, c’est qu’à part le prix, mon forfait me convient parfaitement.
Ma réflexion n’est pas simple alors je me suis dit, pourquoi ne pas la partager ici, ça me permettra peut-être d’y voir plus clair.

Aujourd’hui, je suis chez SFR

Aujourd’hui, et depuis longtemps, je suis chez SFR. Dans l’ensemble, cet opérateur me satisfait, puis toute ma famille y est. Je ne me suis jamais vraiment posé la question. J’ai été chez Bouygues Télécom quand j’étais ado, ça remonte maintenant.
J’ai un forfait que je paye environ 43€/mois avec la base, illimitée, comme partout mais j’ai également accès à un extra. J’ai choisi pour ma part Napster, l’équivalent de Spotify ou Deezer. Cela me permet donc d’économiser 10 euros pour un service de streaming en ligne donc je ne veux pas me séparer.
J’ai également 5 Go/an d’internet à l’étranger. Je préfère cette formule à celles proposées actuellement avec les 35 jours/an où nous pouvons utiliser les Go de notre forfait. Ça limite le nombre de jours d’utilisation. J’ai SFR presse que je consulte régulièrement et, dernière chose (importante pour moi) les SMS en Europe.
J’ai d’autres services qui sont proposés, comme le Cloud avec 100 Go mais je ne m’en sers pas.

Je veux réduire la facture et je veux Apple Music

Comme beaucoup, je suis attiré par les offres low cost proposées par nos opérateurs. Certaines sont vraiment intéressantes. Le service est totalement en ligne mais je me suis rendu compte que cela ne change rien. J’ai déjà eu de belles histoires à raconter sur mes appels au service client de SFR…
Par ailleurs, même si Napster est très bien, je souhaite basculer sur Apple Music puisque je suis entièrement équipé par Apple. Je pense donc que ça va améliorer mon expérience de musique en ligne.

Par conséquent, je souhaite pouvoir trouver un forfait à 20 euros et payer Apple Music 10 euros. La facture finale serait donc de 30 euros, donc une économie de 13 euros/mois soit 156 € d’économisé en un an. Une somme qui sera mieux dans mon portefeuille. Mais ce n’est pas aussi simple…

Si je changeais d’opérateur ?

J’ai d’abord regardé les tarifs d’Orange et Bouygues. J’ai l’impression que tout est cher et qu’SFR reste dans la fourchette basse… Mais je ne quitte pas SFR simplement pour aller voir ailleurs, je veux une facture plus petite.
B&YOU ainsi que Sosh proposent des forfaits intéressants mais qui ne correspondent pas totalement à mes besoins. Le premier ne propose pas Internet à l’étranger et le second est 5 euros plus cher, pour la même chose, que RED by SFR. Sans oublier que le réseau Orange ne passe pas chez moi.
Vous l’avez remarqué, je ne parle pas de Free. Comme Orange, il ne fonctionne pas dans les locaux de mon entreprise mais surtout, j’entends encore trop de mauvais commentaires sur le réseau. Et pour le coup, SFR a déjà ses problèmes alors je ne souhaite pas en rajouter.

Pour l’instant, je décide…

Je crois que je ne vais pas arriver à quitter SFR. Je précise que j’ai un téléphone pro Bouygues, ce qui me permet d’avoir toujours les deux réseaux dans la poche. Quand l’un déconne, l’autre est là pour lui sauver la mise.
RED by SFR propose un forfait à 20 euros avec 20 Go d’internet, les appels, sms, blablabla illimités et 35 jours/an d’internet à l’étranger. Je garde bien sûr mes SMS illimités depuis l’Europe et SFR Presse… En cela me permet de quitter Napster pour Apple Music.

Et le téléphone dans tout ça ? Faisons une simulation

Je me suis posé cette question pour prendre tous les éléments en compte.
Lorsque vous avez un forfait d’un certain montant, comme c’est mon cas actuellement, vous avez le droit à un tarif préférentiel.
En ce moment, n’étant plus engagé, si je veux prendre l’iPhone 7 Plus 128 Go (mon choix si je devais renouveler mon smartphone), je devrais payer 381,99 € et changer de forfait. Imaginons que je prenne le Power, réengagement 24 mois. SFR me propose 10€ de réduction par an, pendant un 1 an et le forfait coûterait donc 25,99€ pendant 12 mois et 35,99€ pendant 12 mois encore. Soit 743,76€ de forfait sur deux ans. Donc le téléphone + le forfait : 1 125,75 €.

Faisons maintenant une simulation en prenant RED by SFR avec les mêmes options.

iPhone 7 Plus 128 Go : 1 019 €
Forfait 20 Go pendant 24 mois : 480 €
Total : 1 499 €

Je ne prends même pas le temps d’ajouter mon compte Apple Music…

La formule RED est plus chère si l’on est sur le même projet. Il n’y a donc aucun intérêt au final à prendre cette formule.

Acheter ou louer son téléphone ?

Je m’intéresse aussi à la location de téléphone. C’est souvent proposé désormais. La FNAC le propose et SFR aussi. Pour 32 €/mois, et avec un réengagement de 24 mois, j’ai l’iPhone. Chaque année, je peux le changer si je me réengage pour 24 mois. Nous allons regarder si c’est intéressant, mais sur le papier, ça donne envie !

Forfait SFR : 743,76 €
Téléphone : 32 x 24 = 768
Total = 1  511,76 €

Je précise que la Fnac n’est pas intéressante avec son Pass Location. Elle propose en effet l’iPhone 7 32 Go (pas le modèle Plus et seulement 32 Go, vous avez bien lu).

Si je fais un mélange location Fnac et RED by SFR, j’arrive à la simulation suivante :

Forfait RED : 480 €
Téléphone : 45 x 24 = 1080 € (j’ai estimé le prix pour un 128 Go puisqu’il n’apparaît pas sur le site)
Total : 1 560 €

Et ici non plus, je n’évoque pas Apple Music…

Conclusion

Cette simulation permet de montrer qu’il est plus intéressant pour moi de rester chez SFR en changeant de forfait. L’offre de location de mobile est par ailleurs intéressante car même si c’est plus cher à la longue, je peux bénéficier d’un téléphone dernier cri chaque année.
Je peux profiter actuellement d’une réduction de 10 euros sur mon forfait. Reste à savoir si je peux garder Napster, ce qui est indispensable pour moi au quotidien. J’ai l’impression que les forfaits ont évolué car cet extra n’y était plus auparavant.
Au moins, les choses sont claires.

 

Du première iPhone à aujourd’hui

En regardant les statistiques de mon blog, je suis tombé sur une page, rarement visitée – et à juste titre – puisqu’elle n’est pas très récente. Son titre est : j’ai l’iPhone. Elle a été écrite en novembre 2007 ! C’est la bonne période pour en parler puisque l’iPhone a fêté hier, lundi 9 janvier 2017, ses 10 ans !
Je m’en souviens bien, c’était un grand moment. L’annonce du premier iPhone avait fait beaucoup de bruit. C’était l’arrivée d’une révolution de la part d’Apple. Un nouveau type de téléphone, une nouvelle technologie. J’étais complètement sous le charme…

Je me souviens du jour où je l’ai reçu, ouvert et testé pour la première fois. La première chose qui m’a marqué, c’est la fluidité de l’écran tactile. C’était la première fois que c’était aussi parfait. L’appareil était beau et original. Tout était beau dans le style d’Apple.

Ce qui m’amuse, c’est de lire les restrictions de l’époque auxquelles nous contraignait le premier téléphone de la firme. Pas de MMS, pas d’échange de fichier par bluetooth. Sans parler des accusés de réception, ce qui en a fait frémir plus d’un (moi le premier). Aujourd’hui, qui s’en soucis encore ? Avec iMessage et toutes les messageries qui passent par le net, ces problèmes sont très loin, mais surtout oubliés.

Nous sommes aujourd’hui avec un téléphone qui possède la 4G, un espace de stockage de plus important, tout comme la RAM. L’écran Rétina qui est devenu indispensable, le Touch ID ou le 3D Touch que l’on n’aurait pas pu imaginer une seconde, une finesse d’appareil de plus en plus incroyable, mais surtout un OS qui s’améliore chaque année, de plus en plus paramètrable et qui nous donne accès à de nombreuses applications, parfois excellentes.

Le téléphone portable est devenu aujourd’hui notre nouveau doudou, notre nouveau compagnon, ou meilleur ami… un peu de tout ça. Je ne m’en sépare absolument jamais et je n’ai aucune envie de vivre sans. Aussi bien personnellement que professionnellement, j’en ai un véritable usage quotidien.

Je me suis pourtant séparé rapidement de cet iPhone qui faisait, de mémoire, seulement 8 Go. Je n’ai jamais aimé le tactile et je n’aime toujours pas. J’étais un amoureux des Blackberry et de leur clavier plus que parfait. Ça me manque toujours d’ailleurs. J’écris deux fois plus vite sur un clavier physique. Mais aujourd’hui, difficile de rivaliser avec les iPhone. Même les Samsung, pour ceux qui aiment. Pourtant, le dernier Blackberry que j’ai eu l’occasion de manipuler, le Priv (je crois) est un vrai bijou qui nous fait oublier les anciens défauts de cette marque. Le catalogue des applications Android est à notre disposition, le clavier tactile est toujours aussi parfait mais il est également sensitif : quand on travaille avec cette machine, c’est le top…

Pourtant, étant équipé par Apple de la tête au pied (iMac, MacBook Pro, MacBook Air, iPad, Apple Watch), il est difficile de coupler d’autres solutions avec celles-ci maintenant. Surtout avec l’arrivée d’iCloud, qui a permis une vraie cohérence entre ses machines. J’aurais du mal à m’enlever de l’esprit qu’avoir des appareils créés par une marque et un logiciel, à l’intérieur, créé également par celle-ci, ne soit pas ce que l’on peut avoir de mieux aujourd’hui.

Depuis l’iPhone 4, je suis redevenu fidèle à la pomme de Steve Jobs. Je ne suis pourtant pas convaincu par l’ensemble des choix que prend l’entreprise aujourd’hui. Trop de secrets, pas mal de changements de direction, quelques ratés auxquels nous ne sommes pas habitués…

Bref, le temps de la version d’iOS 1.1.1 dont je parlais dans mon billet est loin, mais je suis heureux d’avoir reçu et utilisé un iPhone, 3 mois avant sa sortie officielle en France !

SFR et son service client déplorable !

sfrnul

Il est loin le temps où j’expliquais ici même les talents de ce bon vieux SFR… Depuis quelque temps, le service n’est plus à la hauteur et je sais que bon nombre d’entre vous pensent la même chose !

En juillet dernier, je me suis battu avec eux pour obtenir une carte sim multisurf à mettre dans mon iPad. C’est une carte SIM spécifique, impossible à trouver en boutique évidemment (il ne faudrait tout de même pas qu’on puisse profiter facilement du forfait que l’on paye et qu’une boutique puisse tout faire), et difficile à obtenir au téléphone. Je paye pourtant un forfait onéreux (Carré 5 Go qui n’existe plus aujourd’hui), je m’attends donc à un service client en conséquence n’étant pas client RED, mais finalement, c’est la même chose… Imaginez, j’ai dû recevoir 3 cartes SIM pour que ça fonctionne. A chaque fois, de grosses galères pour les activer, mais surtout me faire rembourser les frais d’expéditions des mauvaises cartes SIM, alors que c’est SFR qui s’est trompé ! J’ai juste demandé une carte multisurf, ce n’est pas incroyable…enfin sûrement pour ce réseau.

La dernière aventure que je viens de vivre au téléphone avec eux est…extraordinaire !

J’ai dû souscrire à une option pour partir en voyage et pouvoir téléphoner, envoyer des SMS, etc. Une option à 35 euros, commandée sur le site, à partir d’une date précise. Tout se passe bien, le site valide ma demande, je reçois un SMS de confirmation de la part d’SFR…

Bien sûr, on ne va pas demander à SFR d’être compétent dans son domaine, sinon ce billet n’aurait pas lieu d’être.
Au retour de mon voyage, je reçois ma facture. Surpriiiiise (il manque juste la petite musique) : 60 euros d’hors-forfait. Je rigole jaune… En épluchant ma facture, je m’aperçois, vous l’avez bien compris, que l’option n’a pas été prise en compte… J’appelle donc SFR (et je me demande pourquoi je n’ai pas enregistré cette conversation mythique…).

Je tombe sur une jeune femme très accueillante qui me demande de lui expliquer mon problème. Après une longue narration très calme de ma part, elle me fait patienter. Elle m’explique ensuite qu’elle va me transférer au bon service mais vérifie tout de même mon identité. Pas de problème.
Je tombe sur un homme du service résiliation (?) qui me demande immédiatement les informations pour vérifier mon identité. Hum… vous ne communiquez pas entre vous ? Vous ne vous faites pas confiance ? Vous pensez qu’en 7 secondes de transfert de ligne, on m’a dérobé mon téléphone ? Bon… restons calmes ! Je m’exécute, avant d’entendre mon interlocuteur me soumettre une confirmation « ma collègue m’a informé que vous souhaitiez résilier votre contrat, c’est bien cela ? ». Ma réponse cinglante « absolument pas cher monsieur, je n’ai même pas utilisé ces mots, votre collègue devrait rapidement changer de métier ! ». Premier gag !
J’explique par la suite à cette personne mon problème. Je vous passe les détails mais il me dit simplement que l’option n’a pas été validée en raison d’une erreur technique. Ça me fait une belle jambe ça. J’essaye de lui expliquer j’ai reçu la confirmation d’SFR alors ce n’est pas mon problème, j’exige un ajustement de facture, ça me paraît normal, je ne vole personne. Et entre nous, comment je peux deviner, après avoir reçu une confirmation du service auquel j’ai souscrit…qu’il n’a pas été souscrit ? C’est fort en chocolat ça ! Il me dit qu’il ne peut rien faire, blablablablablabla…
Et pour finir en beauté, il a le culot de me dire que mon forfait n’est plus à jour, qu’il peut le modifier pour me faire payer moins cher blablablablablabla… Là, je prends mes gants de boxe et je lui hurle dessus « attendez, vous êtes en train de me proposer de me réengager chez SFR pour 12 ou 24 mois alors que cet opérateur n’est pas capable en ce moment de me satisfaire, et me faire perdre une nouvelle fois du temps inutilement en raison de son incompétence ? Elle est où la caméra là ? vous vous moquez de moi ? » J’ai eu de la peine pour le conseiller SFR qui n’a pas osé dire un mot mais il ne faut pas se foutre de la gueule du monde… Ils n’ont peur de rien chez SFR !

Me voilà parti pour faire une lettre de réclamation à SFR. Une de plus. Je n’ai même pas eu besoin de demander l’adresse, je la connais malheureusement par coeur…

Je vais commencer à sérieusement regarder les offres des concurrents. Oui, c’est certainement la même merde ailleurs, mais psychologiquement, ça fera du bien !

SFR récompense ses clients fidèles

Vous allez finir par croire que je bosse pour SFR puis j’ai déjà parlé de leurs forfaits et de leur service client que j’apprécie, mais ce n’est pas le cas, j’aime juste leur politique de suivi des clients.

Si vous me suivez régulièrement, vous savez j’ai souscrit à l’offre série RED de SFR à 19,99€. Un tarif vraiment raisonnable auquel l’on doit tout de même ajouter 2 euros pour le répondeur visuel et 0,99€ pour le double appel. Là encore, ce n’est pas cher payé.

Surprise et chance ce matin : je reçois de la part d’SFR un texto qui me dit : « Info SFR : pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle ! Découvrez-la vite au 4076 avant le 4/12 ». C’est une surprise, car ça reste rare de recevoir ce genre de message de son opérateur.
Habituellement, je n’appelle pas ce genre de numéro. Je me dis en plus qu’avec l’offre que je viens de prendre, je ne peux pas avoir mieux ou qu’ils vont essayer de me remettre sur un forfait plus cher avec une sacrée réduction. Donc je me décide à appeler, aussi par curiosité. Je parlais de chance, car j’aurais regretté ne pas appeler ce numéro !

Continue reading

Quel est le meilleur forfait mobile ?

La guerre est rude entre les opérateurs téléphoniques pour le plus grand plaisir des clients qui peuvent aujourd’hui trouver de bonnes solutions, peu chers. Mais vers qui se tourner ? Que doit-on réellement privilégier ? Le prix du téléphone ? Le service client ? Le contenu du forfait ?

Actuellement, je suis chez SFR. Ca commence à faire un bout de temps donc je suis considéré comme un ancien client, statut que je ne souhaite pas spécialement perdre même si ne m’apporte pas grand chose au final. De plus, chez cet opérateur, la qualité du réseau, d’internet, etc. n’est plus à prouver. Les pannes deviennent aussi rares que les bonnes nouvelles au journal de 20h. Je paye 35,90 euros avec 4h de forfait, sms/mms illimités, 1 Go d’internet avec réduction de débit ensuite puis pas mal d’option basiques, sans oublier la TV et le wifi. J’ai ce tarif grâce à des réductions proposées et négociées. En soit, je n’ai pas spécialement besoin de changer car je suis bien comme ça et ça correspond à mes besoins.
Sauf que j’aimerais commander l’iPhone 5 et pour cela, je dois changer de forfait, et donc payer plus cher…

D’un autre côté, je suis très intéressé par Sosh qui propose une formule très complète pour 24,90 € avec les appels illimités (qui ne me servent personnellement à rien) mais 3 Go à dépenser et surtout…les textos illimités en Europe  Ca, je dois avouer, ça me fait craquer. J’entends pratiquement que des bons échos sur Sosh et tous mes proches qui y sont abonnés en sont satisfaits ! Puis, pas d’engagement…

Et les autres me direz-vous ? Free, ce n’est pas la peine, ils ne sont clairement pas à la hauteur. Bouygues, je ne suis pas convaincu, surement un vieil à priori…
SFR vient de lancer Joe Mobile qui lance des formulaires intéressantes mais je n’accroche pas. Je n’aime pas du tout l’idée des choses rechargeables.
Il existe d’autres opérateurs mais ils ne m’attirent pas. Je préfère rester dans ce qui a fait ses preuves.

J’hésite donc entre rester chez SFR et trouver un forfait adapté à négocier. De plus, le prix du mobile sera pris en charge dans le forfait contrairement à Sosh qui le fait payer…bien comme il faut !

Je vais attendre… Je suis engagé jusqu’au 30 octobre 2012 (oui oui dans 3 jours) donc je vais essayer de me servir de ça pour négocier !

Et vous, vous êtes chez qui ? Vous en êtes content ?

Débloquer gratuitement son téléphone portable

Mobile Web Déblocage Téléphone Portable

Débloquer gratuitement son téléphone, c’est possible ! Je pensais qu’il fallait forcément payer ou passer par son opérateur, mais pas obligatoirement.

Par hasard en faisant une recherche sur Google, je suis tombé sur le forum MobileWeb qui propose de débloquer gratuitement votre téléphone portable. Alors attention, ce n’est pas possible pour tous les mobiles. Par exemple, pour Blackberry (apparemment depuis quelque temps), ce n’est plus possible.

Je vous rappelle au passage que débloquer son mobile, c’est lui permettre d’accepter une autre carte sim (exemple : si vous êtes chez Orange, pouvoir mettre une carte sim SFR dans votre téléphone). Si vous achetez un téléphone sans abonnement, votre téléphone est appelé « nu », donc sans contrainte de blocage. En revanche si vous l’achetez en renouvellement chez votre opérateur ou en ouvrant une ligne il sera bloqué.

Chez tous les opérateurs, il faudra attendre 3 mois après l’achat pour téléphoner à votre service client et demander votre code de déblocage, qu’ils vous fourniront gratuitement. Certains permettent cette opération directement depuis leur site internet.

Allez donc jeter un oeil sur ce site. Pas de Blackberry, mais il faut essayer pour les autres. Pour les iPhone, je n’ai pas l’impression que c’est possible, mais je me trompe peut-être. Si vous testez ce site, n’hésitez pas à faire un retour dans les commentaires de cette note afin que je puisse mettre à jour les informations.