Il est loin le temps où j’expliquais ici même les talents de ce bon vieux SFR… Depuis quelque temps, le service n’est plus à la hauteur et je sais que bon nombre d’entre vous pensent la même chose ! En juillet dernier, je me suis battu avec eux pour obtenir une carte sim multisurf à mettre dans mon iPad. C’est une carte SIM spécifique, impossible à trouver en boutique évidemment (il ne faudrait tout de même pas qu’on puisse profiter facilement du forfait que l’on paye et qu’une boutique puisse tout faire), et difficile à obtenir au téléphone. Je paye pourtant un forfait onéreux (Carré 5 Go qui n’existe plus aujourd’hui), je m’attends donc à un service client en conséquence [… ]
Étiquette : service client
Drôle d’aventure avec Druide informatique, la société qui édite Antidote 9, un excellent logiciel pour Windows et Mac qui permet de corriger ses textes, ses formulations de phrases, etc. ! Un outil puissant qui est bien pratique et s’intègre à de nombreux logiciels, discrètement mais efficacement ! Projetant de l’acheter pour une utilisation professionnelle à la rentrée prochaine, je regarde si le produit est compatible avec l’application Mail de Mac. Avec la version 9.3 plus précisément qui est la plus récente. Ouf, ça fonctionne. Je regarde ensuite si la fonction Anti-Oups (relecture automatique d’un mail par le logiciel avant de l’envoyer) est compatible également. Et je vois qu’il y a écrit « 9.2 ». Mince… Je prends donc le temps d’écrire un petit [… ]
Autant profiter d’avoir un peu de visibilité sur le net pour pousser un coup de gueule quand il le faut. Et aujourd’hui, j’espère pouvoir éviter à certains de se faire avoir par cette célèbre enseigne, très décevante, Habitat ! J’ai acheté un meuble, rien de bien passionnant mais il se trouve qu’il était défectueux ! J’ai été à la boutique pour le faire changer, je me suis faire recevoir par des gens désagréables qui en ont clairement rien à faire du client. Le responsable m’a demandé de lui envoyer une photo par mail pour constater et a dit il me commanderait un produit neuf… que je devrais venir chercher en ramenant l’autre. Ben voyons, je dois encore me compliquer la [… ]
Vous allez finir par croire que je bosse pour SFR puis j’ai déjà parlé de leurs forfaits et de leur service client que j’apprécie, mais ce n’est pas le cas, j’aime juste leur politique de suivi des clients. Si vous me suivez régulièrement, vous savez j’ai souscrit à l’offre série RED de SFR à 19,99€. Un tarif vraiment raisonnable auquel l’on doit tout de même ajouter 2 euros pour le répondeur visuel et 0,99€ pour le double appel. Là encore, ce n’est pas cher payé. Surprise et chance ce matin : je reçois de la part d’SFR un texto qui me dit : « Info SFR : pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle ! [… ]
Je suis client SFR de longue date et j’ai toujours apprécié leur service client qui s’améliore chaque année. Des conseillers très rapidement disponibles (depuis quelques temps je n’ai même plus à attendre, on me répond directement), des gens aimables et de plus en plus compétents, bref, un très bon point pour eux. Quand je pense à Bouygues que j’ai essayé de contacter il y a quelques temps pour dépanner un ami : en un appel, j’ai pu constater que leur service client était toujours aussi déplorable que ce que j’ai pu connaître quand j’étais chez eux à mes débuts. Aujourd’hui, grande surprise, je découvre 15 euros de plus sur ma facture SFR. Je m’empresse de regarder sur internet pour essayer [… ]
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