SFR et son forfait RED à 15 € : avantages et inconvénients

Depuis quelques mois, j’ai souscrit à l’offre SFR RED, forfait à 15 Go (15 euros par mois).

C’est un excellent forfait. Je n’ai, pour le moment, pas besoin de plus de gigas, et je peux l’utiliser dans toute l’Europe ainsi qu’au USA et au Canada.

Pour faire simple, j’utilise mon forfait de manière identique que je sois en France ou ailleurs. SMS, MMS, appels entrants et sortants et internet… elle est pas belle la vie ?

C’est un bon compromis entre tout ce qui existe aujourd’hui. Si vous voyagez un peu dans l’année, ce qui est mon cas, ce forfait vous conviendra parfaitement.

Mauvaises surprises

Petite surprise lors de sa souscription, le forfait double appel m’est directement facturé. Mais…je n’ai rien demandé !!

Cela m’a permis de tester le support qui est exclusivement en ligne dans l’offre RED. Et il est efficace !

Par un système de chat, on peut entrer rapidement en contact avec un conseiller qui va traiter votre problème.
J’ai expliqué que j’ai eu cette option activée d’office, sans rien demander mais surtout sans en être informé. Il a donc accepté de me rembourser la somme en question (2€) sur la facture suivante. Bon point.

Autre déconvenue, lors d’un voyage récent à Malte. Mon forfait fonctionne comme à Paris là-bas, j’ai donc utilisé internet etc. Et j’ai aussi envoyé des MMS (oui, tout le monde n’a pas iMessage…).
Ces 2 MMS m’ont été facturés ! Incroyable quand on a un forfait illimité SMS et MMS dans ce pays, vous ne trouvez pas ?

J’ai donc contacté SFR et expliqué mon problème, par chat. Je devais avoir le retour « d’un expert » sous 5 jours, ce que je n’ai jamais eu.
2 semaines après, j’ai décidé de les contacter à nouveau.
Ils m’expliquent que mon portable s’est connecté depuis une zone satellitaire pour envoyer ce MMS. Tiens donc ! Et c’est pour ça que j’ai été facturé, ce n’est pas compris dans mon forfait.
J’ai donc expliqué mon mécontentement. Je maîtrise pas trop mal la technologie alors j’imagine si je me fais avoir, tout le monde se fait avoir…

Après avoir négocié avec eux, ils ont accepté de me rembourser exceptionnellement cette somme puisque c’est la première fois que cela m’arrive.

Petite astuce au passage : la conseillère m’a indiqué qu’il était préférable, pour éviter ce type de problème, de choisir manuellement son réseau quand on est à l’étranger pour être certain de ne pas se connecter à ce type de zone. Il faut dire que j’ai envoyé mon MMS depuis une île, lors d’une croisière. Admettons…

Conclusion

Mes mauvaises surprises sont des détails. Je suis très content de ce forfait qui ne ment pas. C’est incroyable d’avoir tout cela pour 15 euros par mois ! Et cerise sur le gâteau : vous pouvez avoir 100 Go/mois supplémentaire pour 2 €/mois (valables uniquement en France).

Avec tout ça, je commence à songer à la box SFR Red…

Mise à jour : petit bémol à noter, le système de vente forcé d’SFR. Les 100 Go supplémentaires (l’offre existe pour 50 Go aussi) est directement rajouté à votre forfait. A vous d’être vigilant et de la résilier si vous le souhaitez… SFR, -1 !

Quel opérateur ? Quel forfait ? Quel téléphone ?

Je souhaite changer mon forfait et/où mon opérateur téléphonique actuel, pour trouver quelque chose qui correspond plus à mes attentes. Le seul problème, c’est qu’à part le prix, mon forfait me convient parfaitement.
Ma réflexion n’est pas simple alors je me suis dit, pourquoi ne pas la partager ici, ça me permettra peut-être d’y voir plus clair.

Aujourd’hui, je suis chez SFR

Aujourd’hui, et depuis longtemps, je suis chez SFR. Dans l’ensemble, cet opérateur me satisfait, puis toute ma famille y est. Je ne me suis jamais vraiment posé la question. J’ai été chez Bouygues Télécom quand j’étais ado, ça remonte maintenant.
J’ai un forfait que je paye environ 43€/mois avec la base, illimitée, comme partout mais j’ai également accès à un extra. J’ai choisi pour ma part Napster, l’équivalent de Spotify ou Deezer. Cela me permet donc d’économiser 10 euros pour un service de streaming en ligne donc je ne veux pas me séparer.
J’ai également 5 Go/an d’internet à l’étranger. Je préfère cette formule à celles proposées actuellement avec les 35 jours/an où nous pouvons utiliser les Go de notre forfait. Ça limite le nombre de jours d’utilisation. J’ai SFR presse que je consulte régulièrement et, dernière chose (importante pour moi) les SMS en Europe.
J’ai d’autres services qui sont proposés, comme le Cloud avec 100 Go mais je ne m’en sers pas.

Je veux réduire la facture et je veux Apple Music

Comme beaucoup, je suis attiré par les offres low cost proposées par nos opérateurs. Certaines sont vraiment intéressantes. Le service est totalement en ligne mais je me suis rendu compte que cela ne change rien. J’ai déjà eu de belles histoires à raconter sur mes appels au service client de SFR…
Par ailleurs, même si Napster est très bien, je souhaite basculer sur Apple Music puisque je suis entièrement équipé par Apple. Je pense donc que ça va améliorer mon expérience de musique en ligne.

Par conséquent, je souhaite pouvoir trouver un forfait à 20 euros et payer Apple Music 10 euros. La facture finale serait donc de 30 euros, donc une économie de 13 euros/mois soit 156 € d’économisé en un an. Une somme qui sera mieux dans mon portefeuille. Mais ce n’est pas aussi simple…

Si je changeais d’opérateur ?

J’ai d’abord regardé les tarifs d’Orange et Bouygues. J’ai l’impression que tout est cher et qu’SFR reste dans la fourchette basse… Mais je ne quitte pas SFR simplement pour aller voir ailleurs, je veux une facture plus petite.
B&YOU ainsi que Sosh proposent des forfaits intéressants mais qui ne correspondent pas totalement à mes besoins. Le premier ne propose pas Internet à l’étranger et le second est 5 euros plus cher, pour la même chose, que RED by SFR. Sans oublier que le réseau Orange ne passe pas chez moi.
Vous l’avez remarqué, je ne parle pas de Free. Comme Orange, il ne fonctionne pas dans les locaux de mon entreprise mais surtout, j’entends encore trop de mauvais commentaires sur le réseau. Et pour le coup, SFR a déjà ses problèmes alors je ne souhaite pas en rajouter.

Pour l’instant, je décide…

Je crois que je ne vais pas arriver à quitter SFR. Je précise que j’ai un téléphone pro Bouygues, ce qui me permet d’avoir toujours les deux réseaux dans la poche. Quand l’un déconne, l’autre est là pour lui sauver la mise.
RED by SFR propose un forfait à 20 euros avec 20 Go d’internet, les appels, sms, blablabla illimités et 35 jours/an d’internet à l’étranger. Je garde bien sûr mes SMS illimités depuis l’Europe et SFR Presse… En cela me permet de quitter Napster pour Apple Music.

Et le téléphone dans tout ça ? Faisons une simulation

Je me suis posé cette question pour prendre tous les éléments en compte.
Lorsque vous avez un forfait d’un certain montant, comme c’est mon cas actuellement, vous avez le droit à un tarif préférentiel.
En ce moment, n’étant plus engagé, si je veux prendre l’iPhone 7 Plus 128 Go (mon choix si je devais renouveler mon smartphone), je devrais payer 381,99 € et changer de forfait. Imaginons que je prenne le Power, réengagement 24 mois. SFR me propose 10€ de réduction par an, pendant un 1 an et le forfait coûterait donc 25,99€ pendant 12 mois et 35,99€ pendant 12 mois encore. Soit 743,76€ de forfait sur deux ans. Donc le téléphone + le forfait : 1 125,75 €.

Faisons maintenant une simulation en prenant RED by SFR avec les mêmes options.

iPhone 7 Plus 128 Go : 1 019 €
Forfait 20 Go pendant 24 mois : 480 €
Total : 1 499 €

Je ne prends même pas le temps d’ajouter mon compte Apple Music…

La formule RED est plus chère si l’on est sur le même projet. Il n’y a donc aucun intérêt au final à prendre cette formule.

Acheter ou louer son téléphone ?

Je m’intéresse aussi à la location de téléphone. C’est souvent proposé désormais. La FNAC le propose et SFR aussi. Pour 32 €/mois, et avec un réengagement de 24 mois, j’ai l’iPhone. Chaque année, je peux le changer si je me réengage pour 24 mois. Nous allons regarder si c’est intéressant, mais sur le papier, ça donne envie !

Forfait SFR : 743,76 €
Téléphone : 32 x 24 = 768
Total = 1  511,76 €

Je précise que la Fnac n’est pas intéressante avec son Pass Location. Elle propose en effet l’iPhone 7 32 Go (pas le modèle Plus et seulement 32 Go, vous avez bien lu).

Si je fais un mélange location Fnac et RED by SFR, j’arrive à la simulation suivante :

Forfait RED : 480 €
Téléphone : 45 x 24 = 1080 € (j’ai estimé le prix pour un 128 Go puisqu’il n’apparaît pas sur le site)
Total : 1 560 €

Et ici non plus, je n’évoque pas Apple Music…

Conclusion

Cette simulation permet de montrer qu’il est plus intéressant pour moi de rester chez SFR en changeant de forfait. L’offre de location de mobile est par ailleurs intéressante car même si c’est plus cher à la longue, je peux bénéficier d’un téléphone dernier cri chaque année.
Je peux profiter actuellement d’une réduction de 10 euros sur mon forfait. Reste à savoir si je peux garder Napster, ce qui est indispensable pour moi au quotidien. J’ai l’impression que les forfaits ont évolué car cet extra n’y était plus auparavant.
Au moins, les choses sont claires.

 

Répétiteur Belkin Home Wifi

De plus en plus indispensable, le wifi est partout et on a du mal à s’en passer ! Les bornes de nos FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) ne sont pas toujours à la pointe des dernières technologies puisqu’elles sont bons marchés et on ne va pas leur en vouloir pour cela. Par conséquent, on se retrouve vite dans une pièce où le réseau peine à suivre. Et donc…difficile de surfer correctement sur le web. Pour corriger cela et ne pas vous laisser sans ondes dans votre chambre (par exemple) vous allez pouvoir utiliser ce répétiteur Belkin, qui va simplement étendre votre réseau. Simple et efficace !

Comment ça marche ce truc ?

Il faut avoir une borne connecté en CPL, c’est-à-dire qu’internet passe par le courant électrique. Si c’est bien le cas, vous pouvez y aller ! Branchez la prise à votre secteur et suivez la notice qui est particulièrement bien pensée. Il faudra vous connecter à une adresse web locale (type 192.168…) et rentrer le SSID (nom) du wifi et le mot de passe du wifi que vous voulez étendre. Et c’est terminé, vous captez votre réseau dans votre chambre.

Attention, c’est un produit bon marché, il faut avoir conscience que vous ne pourrez pas capter de manière incroyable à une grande distance du répétiteur. Vous pourrez également avoir quelques moments de flottement dues à cet outil mais aussi à la borne de votre FAI.
Aujourd’hui, les réseaux sont de plus encombrés et il est difficile, lorsqu’on n’a pas la fibre, d’avoir un réseau de qualité.
Pour ma part, je suis chez Free et j’envisage de plus en plus une autre solution tellement le réseau est faible (ou pas assez élevé). De plus, le wifi n’est pas très en forme. Lorsque c’est un outil de travail, les choses deviennent compliquées, forcément.

Pour conclure, je pense que vous avez saisi, c’est un outil qui fonctionne bien. Belkin propose toujours des appareils de qualité et celui-ci ne déroge pas à la règle.

Je me suis procuré cet appareil chez MobileFun mais il ne le vende désormais plus. Vous pourrez le trouver ailleurs facilement cependant.

 

Les problèmes de réseau SFR

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En ce moment, c’est le bordel chez SFR et la qualité de service en prend un sacré coup ! Je l’ai remarqué depuis quelques temps sans forcément y croire ni m’y intéresser plus que ça. Mais ayant deux lignes dont une chez Bouygues, je constate clairement la différence. Bouygues est en ce moment au top et capte quasiment partout en 3G sans perte de réseau. SFR, c’est loin d’être le cas…

Mon iPhone 5 est de plus en plus souvent en EDGE et en GPRS. Un ami vient de passer de Sosh (Orange) à SFR…bonjour la déception ! C’est clair, il m’a indiqué qu’avant (comme je viens de le dire) il était tout le temps en 3G, maintenant, c’est EDGE ou GPRS. C’est là que j’ai commencé à en parler avec d’autres personne qui m’ont dit exactement la même chose.

J’ai donc téléphoné à SFR !

J’ai eu au début un commercial qui simplement essayé de m’embobiner en me faisant comprendre que c’était simplement un incident éphémère chez SFR et qui si le problème perdurait, c’était un problème qui venait de ma ligne ou de mon mobile… ben voyons ! Je me suis énervé mais je pense qu’il avait pour consigne de faire blocage peu importe les arguments (chose qui m’énerve !). J’ai demandé à parler au service technique…

Je suis tombé sur une jeune femme qui a cette fois plus à l’écoute surtout après m’être énervé, suite à son premier conseil : « pour mieux capter, vous allez désactiver la 3G ». Ma réponse : « pardon ? je viens de quitter l’offre RED afin de prendre un forfait plus cher pour avoir plus de service et vous demander de désactiver la 3G ? Je peux aussi couper mon téléphone, comme ça je n’aurai plus de problème de réseau ». Gros blanc… je lui ai donc expliqué qu’avec les pannes régulières, les avis de mes amis et surtout la réalité, j’étais mécontent de SFR ! C’est à ce moment que j’ai gagné 10 euros de remise sur ma prochaine facture.

Mais la suite ?

Elle m’a indiqué qu’elle avait conscience que de nombreuses personnes rencontraient actuellement des problèmes de réseau et qu’il fallait simplement patienter mais qu’en revanche, au bout de 48h, si les problèmes persistent, je peux rappeler pour faire ouvrir un dossier technique. On verra bien…

En attendant, j’ai tout de même suivi l’un de ses conseils : réinitialiser les paramètres réseaux de mon iPhone. A suivre dans 48h mais je ne lâcherai pas l’affaire !

Numéricable rachète SFR

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C’est la nouvelle du jour et pas des moindres. Vivendi vient de vendre SFR à Numéricable pour quelques 13,5 milliards d’euros…

Depuis quelques temps (surtout depuis l’arrivée de Free), le monde des opérateurs mobiles bouge mais dans le bon sens : celui des consommateurs. Il faut l’avouer, Free a fait du bien à tout le monde et ne s’arrête pas en chemin. Grâce à lui, nous payons moins cher pour plus de service. Et de nombreuses surprises nous attendent…

Aujourd’hui, le rapprochement de Numéricable et SFR va créer une offre sacrément complète entre la télévision, les mobiles et bien sur, internet. L’avantage est que les autres opérateurs seront obligés de suivre pour ne pas couler : encore une fois, ça sera à notre avantage.

Je vais suivre de près ce qui se passe sur Numéricable…puisque je suis chez SFR !

A cela s’ajoute la bonne nouvelle concernant le roaming. Tout n’est pas encore voté alors il ne faut pas s’enflammer mais il se pourrait que d’ici 2015, le roaming (internet à l’étranger) soit gratuit dans toute l’Europe. C’est top !

Pour ceux qui n’ont pas tout suivi, Vivendi hésitait également avec Bouygues, ce qui aurait été aussi intéressant. Les explications du groupe ici.

Choisir entre SFR Carré ou SFR RED

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Le choix est de plus en plus difficile entre les différents opérateurs et ça bouge quasiment chaque jour !

Les derniers mouvements concernent d’une part le roaming qui va devenir gratuit en Europe (cela signifie que vous allez pouvoir utiliser internet partout en Europe dans peu de temps selon votre offre) ce qui est une excellente nouvelle, mais aussi le rapprochement des réseaux SFR et Bouygues Télécom (ce n’est pas encore fait) pour offrir un réseau de taille et de qualité, autre très bonne nouvelle pour les utilisateurs.

Pour ma part, je suis encore chez SFR. Je n’arrive pas à quitter cet opérateur qui me satisfait dans son ensemble et je tiens à conserver mon ancienneté. Quand je suis passé à l’offre RED, un conseillé m’a proposé 5 euros de réductions pendant 1 an, malgré l’offre à faible coût, sans aucun engagement. Mais depuis, plus rien…

Aujourd’hui, je commence à me poser des questions. J’ai rencontré un problème sur une autre ligne RED et le fait de ne pas avoir de conseillé en ligne m’a bloqué dans la résolution du problème ce qui n’était jamais arrivé avec SFR, j’ai été donc particulièrement déçu et j’ai envisagé de changer d’opérateur, d’autant plus que j’ai un iPhone 5 donc incompatible 4G chez SFR (uniquement possible chez Bouygues).

Après quelques recherches, je commence vraiment à penser que les offres moyennes gammes, c’est à dire les offres Carré sans mobile à environ 15€ plus cher que la meilleure offre RED est intéressante car elle permet certains avantages non négligeables. Je ne sais pas encore si je vais quitter RED mais je me pose la question. Payer 15 euros plus cher pour avoir un 1 extra SFR (comme l’application Naptster illimité) et, surement bientôt, le roaming, je dis oui !

Ce qui manque cruellement à SFR à mon goût c’est la possibilité d’envoyer des SMS depuis l’Europe (problème réglé avec l’arrivée du roaming).

Je ne suis pas encore convaincu par Free en revanche, je bloque…

Ça reste bien sur une question de moyen et de besoin. On en a toujours pour son argent au final. Mais vous l’avez compris, chez SFR, je commence à pencher vers l’offre Carré sans mobile, qui devrait se développer sous peu pour être parfaite !

SFR récompense ses clients fidèles

Vous allez finir par croire que je bosse pour SFR puis j’ai déjà parlé de leurs forfaits et de leur service client que j’apprécie, mais ce n’est pas le cas, j’aime juste leur politique de suivi des clients.

Si vous me suivez régulièrement, vous savez j’ai souscrit à l’offre série RED de SFR à 19,99€. Un tarif vraiment raisonnable auquel l’on doit tout de même ajouter 2 euros pour le répondeur visuel et 0,99€ pour le double appel. Là encore, ce n’est pas cher payé.

Surprise et chance ce matin : je reçois de la part d’SFR un texto qui me dit : « Info SFR : pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle ! Découvrez-la vite au 4076 avant le 4/12 ». C’est une surprise, car ça reste rare de recevoir ce genre de message de son opérateur.
Habituellement, je n’appelle pas ce genre de numéro. Je me dis en plus qu’avec l’offre que je viens de prendre, je ne peux pas avoir mieux ou qu’ils vont essayer de me remettre sur un forfait plus cher avec une sacrée réduction. Donc je me décide à appeler, aussi par curiosité. Je parlais de chance, car j’aurais regretté ne pas appeler ce numéro !

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