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Test du MacBook Pro 15′ Touch Bar

Depuis plus d’une semaine, j’utilise quotidiennement mon nouveau MacBook Pro 15′ Touch Bar avec beaucoup de plaisir. C’est le dernier bébé d’Apple et on peut dire qu’il a fait couler beaucoup d’encre pour ces défauts, plus ou moins vérifiés.
Comme d’habitude, je ne vais pas faire un test complet, tel un journaliste que je ne suis pas. Vous avez ce qu’il faut sur iGen.fr par exemple. Je vais plutôt essayer de partager mon expérience d’utilisateur, certes, fan d’Apple, mais qui a besoin d’un outil efficace pour travailler sur du pro et du perso. Par exemple, j’ai installé WMware Fusion car j’ai besoin de Windows au quotidien.
1 semaine, c’est peu pour un ordinateur avec autant de nouveauté alors je pense que je ferai un second test dans quelques mois afin de pousser la réflexion un peu plus loin.

J’ai commandé le MacBook Pro Touch Bar en 15 pouces 2.9GHz Quad-core Intel Core i7, avec 16 Go de RAM, 512 Go de disque SSD et la carte graphique Radeon Pro 460 avec 4 Go de mémoire. Le reste, c’est commun à tous les modèles, c’est à dire le nouveau clavier papillon, un écran rétina amélioré et plus fin, 4 ports thunderbolt/USB-C, la Touch Bar, le Touch ID, le trackpad géant et le son tout nouveau tout beau ! N’oublions pas la finesse qui a été amélioré pour se rapprocher du MacBook Air et le nouveau coloris disponible : le gris sidéral.

La machine

Difficile de ne pas tomber sous le charme de ce magnifique ordinateur. Bien sûr, pour ce prix-là (environ 3500€), tout doit être parfait. Mais parfois, il y a une différence entre ce qui doit être fait et la réalité. Ici, vous avez un ordinateur parfait, sans aucune fausse note. Le déballage est magique, tout comme le premier allumage. La nouvelle couleur proposée, le gris sidéral, est sublime.
Je suis déçu du poids. Je le pensais plus léger, mais ce n’est pas encore ça. C’est un modèle 15 pouces alors forcément, je dois quitter les habitudes que j’avais avec le MacBook Air 11 pouces, bien plus léger. La machine ne chauffe pas beaucoup, encore un bon point.
La finesse est impressionnante. Il arrive à améliorer cet aspect à chaque nouvelle machine. Forcément, pour arriver à ce résultat, il faut faire des concessions. Le choix a été de supprimer de nombreux ports au profit de l’USB-C, une connectique qui va nous envahir, pour notre bien. Comme toujours, Apple est en avance. Certains pensent qu’ils le sont un peu trop cette fois…
Ce nouveau Macbook Pro est donc de toute beauté, sa finition est parfaite.

La batterie

C’est un sujet épineux. Difficile d’émettre un avis totalement constructif après une semaine d’utilisation, surtout que je le charge souvent pour être tranquille. Il faut dire aussi que mon ancien ordinateur, le MacBook Air 11 pouces première génération avait une batterie fatiguée. Je ne tenais même pas 2h. Je suis forcément heureux avec ce nouvel ordinateur et je manque de repère pour savoir si la batterie fonctionne bien ou non.
Ce qui est certain cependant c’est que le batterie se consume assez facilement. J’ai utilisé iStats pour mesure le temps restant. Selon mon utilisation (de basique à intense), j’ai dépassé les 10h ou j’étais à moins de 5h. Je l’impression qu’en utilisation simple, l’ordinateur va peu solliciter ses ressources et par conséquent, laisser la batterie tranquille. En utilisation plus spécifique, le batterie va être fragile… Mais concrètement, en utilisation normale bureautique, sans faire du montage, par exemple, le batterie tient 5 bonnes heures, pas plus. C’est très peu…
Je ne suis donc pas vraiment satisfait. Je pense qu’Apple n’est pas au point là-dessus. Je ne désespère pas, en revanche, d’avoir une meilleur gestion de l’ensemble dans une mise à jour de MacOS.

Le Touch ID

Oh que c’est pratique d’avoir le Touch ID sur son ordinateur ! J’en suis déjà un grand fan sur mes iPhones, mais alors là…
Attention cependant, ma joie ne me masque pas la réalité du terrain. Il y a encore un petit chemin à faire pour cet outil de la part d’Apple et des éditeurs de logiciels pour l’utiliser plus souvent. C’est trop léger à mon goût alors que c’est un gain de temps appréciable.
Le déverrouillage via l’Apple Watch est devenu sans intérêt ici. Je n’aime d’ailleurs pas ce système car l’ordinateur se déverrouille tout seul, sans rien demander. J’aurais préféré que ma montre me demande une validation.

La Touch Bar

Oui, c’est la nouveauté du moment, c’est ce qui accroche en premier les yeux, après le clavier, quand on découvre cette machine. J’ai lu de nombreuses déceptions avant d’avoir la machine dans mes mains. Gadgets, inutiles, etc. Par hasard, je suis tombé sur un blog qui montrait comment exploiter plus en profondeur la Touch Bar, et c’est ce que j’ai fait, comme je l’explique dans ce billet.
La Touch Bar est belle et pratique. Sans parler du fait que ça soit une nouveauté, elle trouvera une utilité différente selon les utilisateurs. C’est-à-dire si vous êtes débutants ou si vous connaissez les raccourcis claviers… Néanmoins, je pense que c’est surtout de nouvelles habitudes à prendre. Dans certaines situations, c’est vrai, les raccourcis claviers vont être plus rapides et plus efficaces. Mais dans d’autres, pas forcément.
De mon côté, j’ai une Touch Bar qui me permet, aujourd’hui, d’accéder à mes applications favorites et à mes dossiers favoris, grâce à quelques bidouilles. C’est génial, surtout que j’ai découvert BetterTouchTool, logiciel pour lequel je ferai prochainement un billet car c’est véritablement génial !
Je note cependant qu’il m’arrive de toucher la Bar sans le vouloir, quand je regarde une vidéo par exemple et que mes doigts se posent sur la clavier. J’appuie quelque part sans le vouloir. Et ça m’est arrivé plus d’une fois. Je note également qu’elle chauffe quand on utilise longtemps son ordinateur. Mais ce n’est pas très dérangeant. Elle est très agréable au toucher.
Si vous êtes dans un endroit très éclairé, vous pourrez parfois avoir du mal à voir les touches. Par ailleurs, j’aurais aimé avoir une qualité se rapprochant un peu plus du rétina.
J’ai peur maintenant de retrouver un clavier différent et de me séparer de la Touch Bar…

L’écran

Je ne sais pas si je vais arriver à faire plus de 3 lignes sur cet aspect de la machine. L’écran est parfait en terme de résolution, de luminosité, de réactivité… On peut difficilement espérer mieux.
Sa finesse est incroyable, c’est une allumette.
Si l’on doit trouver un défaut, ça sera la pomme qui ne s’allume plus derrière, c’était un petit plus sympa, sans être indispensable.

Le clavier

Lorsque j’ai découvert le MacBook en Apple Store, j’ai immédiatement espéré que les futurs machines du constructeurs aient le droit au même clavier !
C’est chose faite, je tape actuellement avec et c’est une réussite. Les touches sont grandes et franches. On peut taper rapidement sans ressentir la moindre fatigue. La sensation est très agréable. Il faut aimer ce type de petites touches fines, ce n’est pas le cas de tout le monde.
Il y a cependant un défaut notable, c’est le bruit des touches. C’est parfois dérangeant, pour soi, mais surtout pour son entourage. On ne passe pas inaperçu. Je n’ai pas encore utilisé la bête en réunion pour prendre des notes mais je sens que je vais me faire remarquer…
Je dois ajouter un autre défaut qui m’énerve souvent : la taille des flèches haut et bas, ridicule. Ce sont des touches que l’on utilise régulièrement, ne serait-ce que sur Excel. Et il faut bien le dire, c’est galère, même si tout est une question d’habitude.

Le son

Vous lirez partout que ce MacBook Pro a un son incroyable : c’est vrai ! Je ne savais pas qu’Apple nous ferait cette surprise, mais elle est bonne ! Nous ne sommes pas en 5.1 mais on peut désormais profiter d’un son de qualité avec de la puissance. Pour une si fine machine, c’est très positif.

Les connectiques / les adaptateurs

« C’est révolutionnaire, il faut tout racheter ». Voilà des mots que l’on emploie souvent pour se moquer d’Apple, depuis les Guignols de Canal+. Mais nous ne sommes pas toujours loin de la vérité. Ce n’est pas la seule marque à faire ça pour autant, les choses évoluent, c’est aussi normal…
Nous sommes sur un point qui est passé en travers de la gorge de nombreuses personnes. Ne plus avoir de slot SD, de ports USB, etc., pour machine professionnelle, ça fait un choc au début. Et même après. Même la finesse de l’appareil est très appréciable, c’est galère de ne pas pouvoir brancher facilement et rapidement ce que l’on a besoin. C’est galère d’avoir toujours besoin d’adaptateur même si, bien évidemment, on s’y fait vite et l’on ne se pose pas de question. Il faut juste s’organiser pouvoir avoir tout ce qu’il faut avec soi.
A mon bureau, je dois brancher un hub, deux écrans, le chargeur… oui, c’est le bordel ! Je n’ai peut-être pas choisi les meilleurs adaptateurs possibles, il faut que je me renseigne, que je fasse des tests. Mais quand tout est branché, le MacBook Pro ressemble à une machine au bord de la mort que l’on essaye de maintenant en vie sur un lit d’hôpital. Dommage de cacher sa beauté comme cela…
L’abandon du MagSafe est une bêtise à mon sens. On peut heureusement retrouver un système similaire sur le net pour protéger son ordinateur d’un éventuel accident. Il est néanmoins pratique de pouvoir recharger son ordinateur sur l’un des 4 ports au choix, que ça soit à droite ou à gauche.
Il y a de quoi se questionner sur la cohérence d’Apple à ce sujet. On ne peut pas brancher son iPhone à son ordinateur… Les AirPods, qui viennent de sortir, ne veut pas non plus s’y connecter…

Le trackpad

Mais pourquoi donc un si grand trackpad ? Je n’ai pas la réponse… Est-ce parce qu’il y avait de la place à ne pas laisser vide pour rien ? Quoi qu’il en soit, c’est très confortable. Toujours aussi agréable, doux et réactif, la présence de Force Touch est pratique, même si je n’en vois pas totalement l’utilité. Mais heureusement, BetterTouchTool va me permettre d’exploiter cette fonction.
On ne réfléchie plus quand on veut utiliser le trackpad pour un geste spécifique, on tombe tout de suite dessus, sans se tromper.
Certains disent le toucher lorsqu’ils tapent sur le clavier. Je n’ai pas ce problème personnellement. J’utilise peut-être le clavier d’une autre manière, je l’ignore…

Le disque dur SSD

J’ai entendu de si belles choses sur le nouveau type de disque dur SSD de cette machine que j’avais hâte de découvrir ça ! Je n’ai sans doute pas eu la possibilité de voir la bête à l’usage car, pour le moment, je n’ai rien vu d’incroyable à ce niveau là. Mes fichiers se copient et s’enregistrent toujours de la même manière. Ce qui était lent reste lent. Mais j’imagine que je verrai cet avantage dans un avenir proche ainsi que pour la longévité de mon ordinateur.

WMware Fusion

Pour mon travail, j’ai installé WMware Fusion, qui permet d’installation un autre OS, virtuellement, sur son Mac et de bosser avec, en même temps, en toute transparence.
La compatibilité, dans l’ensemble, est bonne. La puissance de ma machine lui permet de suivre et de faire fonctionner les deux sans problèmes.
Fusion doit à mon sens subir encore quelques mises à jour pour corriger des bugs et être un peu plus performant et réactif. Parfois, ça déconne ici ou là. Rien de méchant cependant, on peut travailler correctement sans se soucier de son installation. Je n’ai pas encore résolu l’ensemble de mes petits problèmes, comme la résolution qui s’adapte selon si je bosse avec des écrans externes ou si je bosse sur la MacBook Pro directement. Mais l’essentiel est en osmose complète avec le mac.
J’ai essayé d’utiliser la suite Office de Windows que je trouve (sur Windows !) plus performante, mais l’idée n’est pas bonne. J’ai vraiment du mal à être sur une interface Windows quand je suis sur mon mac…
Autre point essentiel de ce paragraphe, la batterie ! Vous allez consommer pas mal de batterie avec WMware démarré. Pour ma part, je serai surtout à mon bureau, donc branché au secteur alors, aucune problème. Mais en dehors, le problème devient plus compliqué, surtout avec la batterie de ce mac qui n’est pas la meilleure.
Je reste convaincu que passer par un logiciel comme celui-ci reste la meilleure solution. Utiliser BootCamp pour avoir Windows, je ne vois pas l’intérêt, sauf si l’on achète le mac uniquement pour mettre cet OS dessus, mais là, c’est un autre cas de figure.

Conclusion

Cette machine est très chère mais j’ai l’impression que c’est le prix à payer pour avoir cette qualité, ces détails, ces nouveautés.
Je suis très heureux de ce nouveau MacBook Pro Touch Bar. Je prends du plaisir à l’allumer, à taper sur la clavier, à regarder l’écran, à utiliser la Touch Bar et le Touch ID…
Il répond parfaitement à mes besoins même si, à la longue, je lui trouverais certainement quelques défauts. Pour le moment, la machine est neuve, robuste, pleine de vie… le temps modifie toujours un peu les choses.
Cet ordinateur va être utilisé dans un cadre semi-personnel et professionnel. Ca me donnerai une bonne idée pour refaire un billet prochainement ou mettre à jour celui-ci.

Personnaliser sa Touch Bar avec BetterTouchTool

Version 1

Version 2, en prenant le temps…

La grande nouveauté des MacBook Pro est bien sûr la Touch Bar ! Un outil intéressant qui ne reçoit pas que des bonnes critiques. Dans son utilisation quotidienne, elle peut s’avérer utile selon votre niveau d’utilisation et selon les applications. Un débutant y trouvera certainement son compte. Pour les autres, les raccourcis clavier seront bien plus performants dans la plupart des cas.

J’étais légèrement frustré de ne pas pouvoir profiter un peu plus de ma Touch Bar. Elle est souvent noire et non exploitée, alors qu’elle ne demande qu’à être utilisée. Mais grâce à BetterTouchTool, une application que j’ai découverte pour l’occasion, j’ai réussi à avoir le résultat ci-dessus. Ce n’est pas incroyable, d’autant plus que la version Touch Bar est encore en bêta, mais c’est pratique !

Cette application va vous permettre de configurer un bon nombre d’éléments. Pour ma part, j’ai choisi le Finder, mes applications favorites, un raccourci, et l’accès au screenshot. Vous devrez laisser l’application ouverte pour avoir à tout moment vos boutons accessibles. Par ailleurs, s’ils disparaissent pour laisser la place à d’autres logiciels, vous pouvez y accéder de nouveau grâce au bouton du logiciel qui vient se greffer à droite à ceux d’Apple.

Comment faire ?

Vous devez commencer par vous procurer le logiciel (payant – à partir de 4€) à cette adresse. Sachez que vous pourrez configurer également plus en profondeur votre clavier, votre trackpad, votre souris… le potentiel est grand !

Sur cette fenêtre, vous allez configurer les boutons que vous souhaitez voir apparaître dans votre Touch Bar. Vous voyez qu’à gauche, vous êtes dans « Global ». Cela signifie que vous allez paramétrer votre Touch Bar pour l’utilisation globale de votre ordinateur. Vous pouvez paramétrer, de la même manière que décrit ci-après, des raccourcis sur votre barre tactile pour des logiciels spécifiques. Par exemple, sur Excel, j’ai configuré un raccourci avec la touche F2, qui permet de modifier une cellule sur laquelle vous êtes, mais aussi les classiques « Ouvrir », « Nouveau », « Quitter »… Pour certains logiciels, nous somme plus rapide avec notre clavier. Mais pas toujours…
Appuyez sur « Add TouchBar Button ».
Choisissez d’abord l’action que vous souhaitez réaliser (ouvrir le finder, ouvrir une application, faire un screenshot…) dans la liste à droite « Predefined Action ». Vous pouvez également demander que le bouton action un raccourci clavier, dans la case précédente « Custom Keyboard Shortcut ».
Choisissez le nom qui apparaîtra dans votre TouchBar dans la case « Touch Bar Button Name ».
De mon côté, je n’ai pas réussi à importer une icône mais je n’ai pas cherché longtemps non plus. Vous pouvez facilement ajouter des icônes à trouver sur le net, idéalement sans fond. Il suffit ensuite de glisser sur « Add Icon » votre image qui va s’intégrer directement. Utilisez l’écrou décrit ci-après pour demander l’affichage seul de l’image, sans le texte.
Vous avez un écrou, à gauche, qui signifie que vous pouvez accéder à des fonctions supplémentaires. L’intérêt ici est de mettre une couleur à votre bouton. Je vous conseille de mettre des couleurs sombres, sinon attention aux yeux… j’ai essayé de belles couleurs éclatantes, j’ai rapidement changé d’avis.
Vous pouvez également modifier l’espacement à droite avant le prochain bouton. Il est à 5px par défaut, je l’ai baissé à 4px pour gagner un peu de place.
Autre conseil que je vous donne : mettre des noms cours ou raccourcis pour ne pas occuper trop de place, même si la TouchBar défile.

Et c’est terminé ! Il y a certainement d’autres actions possibles. Je viens seulement de terminer la configuration de ma Touch Bar alors je le partage sans plus attendre. Selon mon utilisation, je vous ferai d’autres retours.
Je parlerai également rapidement de Rocket, un autre logiciel pour qui permet d’interagir avec TouchBar et qui est gratuit !

MaJ : j’ai régulièrement un message d’erreur qui apparaît, que je dois juste valider, mais qui ne change rien.

Le nouveau MacBook Pro Touch Bar

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J’attends depuis 7 mois le keynote Apple qui devait annoncer les nouveaux MacBook Pro ! Ces derniers-jours, j’étais comme un fou avec le rumeurs incessantes des nouvelles machines qui allaient pointer le bout de leur nez et, comme toujours…qui allaient tout révolutionner ! Mais est-ce vraiment le cas ? Que nous a pondu Apple pour fêter les 25 ans du mac ?

Si vous cherchez les caractéristiques des nouvelles machines, ce n’est pas ici que vous en trouverez le détail. Je souhaite évoquer la sortie des produits tout juste sortis, ce qu’ils apportent, ce qu’ils enlèvent et pour finir, donner mon point de vue.

Je suis très partagé sur ces Macbook Pro. Il y a des choses vraiment intéressantes et d’autres qui posent questions…

La grande nouveauté qui a fait son effet, c’est la Touch Bar. Une barre OLED au-dessus du clavier, qui remplace les touches de fonctions (F1, F2…). Nous avons donc à la place, une sorte d’écran tout droit venu de l’Apple Watch (qui fonctionne d’ailleurs avec un OS similaire) qui va proposer différentes fonctions comme des raccourcis mais qui va surtout s’adapter à chaque application, au Finder, etc. Je trouve l’idée très bonne, à partir du moment où l’on peut la configurer et paramétrer soi-même. Je regardais avec intérêt la vidéo de Lokan et j’approuve totalement son avis sur cette question : si c’est pour mettre des raccourcis comme le gras ou l’italique, c’est totalement inutile. Cette machine est destinée aux « pros », comme l’évoque son nom. Cette catégorie de personne connait parfaitement l’utilisation des raccourcis clavier, pas besoin d’aller chercher la Touch Bar. En revanche, sur un logiciel comme Mail, pouvoir répondre, transférer, épingler, déplacer, etc. grâce à cette barre me paraît très intéressant. Il va falloir quelque temps avant d’arriver à un usage complet de cette technologie prometteuse.

Le TouchID fait son apparition dans un petit coin, en haut à droite de la machine. Bonne nouvelle, je suis très fan de cette technologie. J’aime pouvoir protéger mon ordinateur, mes informations. Et aujourd’hui, on doit régulièrement prêter sa machine à quelqu’un, etc. Avec ça, je serai plus serein alors j’approuve ! On bénéficie bien évidemment de la dernière version concernant ce lecteur d’empreinte, présent sur les iPhone 7.

Passons ensuite à des éléments importants, sans rentrer dans les détails : l’écran, le clavier, le poids, la taille. C’est habituel, tout a été amélioré. L’écran est plus lumineux et change de technologie pour notre confort. Le clavier est le dernier en date de la marque (touches papillon), présent sur le MacBook et qui a en revanche été amélioré. Point positif car ce clavier me plaît.
Le poids, indéniablement important pour un ordinateur portable, et la taille…nous cherchons toujours plus fin. Maintenant, cet ordinateur est-il véritablement trop fin pour accueillir des ports USB ?

C’est le point négatif, à mon sens, de cette nouvelle mouture. Des ports USB-C, uniquement. La nouvelle norme, puissante, qui peut accueillir l’électricité, internet, etc. ! Ok, très bien, mais le monde n’est pas encore prêt. Il va falloir renouveler, comme souvent chez Apple, les accessoires de notre machine. Impossible d’utiliser les anciens chargeurs, les anciens câbles, pas de HDMI, pas de lecteur de carte mémoire… L’adaptateur va être roi et c’est bien dommage. Avoir pensé un ordinateur plus petit et plus fin…pour se traîner un bagage d’adaptateur. Bien sûr, pour s’équiper correctement, il faut environ rajouter 100 euros, si ce n’est plus. L’abandon du MagSafe aimanté pour recharger son ordinateur est une vraie perte aussi…

Également en moins, le logo de notre marque préférée qui s’allume derrière l’écran. Ou plutôt qui ne s’allume plus. Une page se tourne là aussi avec l’une des marques de fabric’ d’Apple. Il doit y avoir une raison à cela, mais c’est dommage de perdre ce type de détail. C’est souvent ce qui fait la différence. Dans la même idée, le bruit au démarrage de la machine n’est plus. Cette drôle d’habitude, qui signifiait qu’un test logiciel a été réalisé sans soucis après l’allumage de sa machine, ne sera plus d’actualité. J’aimais bien, même si ça manquait légèrement de discrétion.

Apple propose dans ses nouvelles machines un disque SSD 50x plus rapide ! C’est une belle prouesse, la rapidité est là clé lorsqu’on travaille et je trouve la nouvelle à la hauteur de l’événement. La contrepartie, c’est le prix qui augmente, en partie à cause de cette technologie. Par ailleurs, impossible dépasser les 512 Go. Impossible aussi de dépasser les 16 Go de RAM. C’est vraiment dommage pour une machine pro, destinée à du traitement d’image ou du montage vidéo. Apple explique qu’en permettant d’en ajouter, la batterie sera moins performante. Pour ma part, j’aurais préféré prendre ce risque…

Je ne vais pas m’étendre plus. Je reste perplexe, pour le moment, sur ce nouveau MacBook Pro et sa Touch Bar. Je dois commander une nouvelle machine pour mon boulot. A priori, celle-ci, modèle 15′ boosté, mais j’hésite encore à prendre un iMac + un MacBook ou MacBook Air… les prix ne sont pas très éloignés. Mais la Touch Bar me donne envie…

Le SAV Apple toujours excellent !

Apple est critiqué pour le coût de ses produits, pour son système fermé, et certaines autres choses. Mais parlons aujourd’hui du SAV qui est excellent ! J’avais déjà écrit un billet là dessus concernant mon MacBook Pro (et un billet sur le SAV d’Apple). Cette fois, je vais raconter ce qui m’est arrivé avec mon iMac.

En octobre dernier, ma carte vidéo fait des siennes deux fois de suite au mois d’octobre. Avant que je sache que c’était ma carte vidéo, Apple a commencé par m’envoyer un réparateur à domicile étant toujours sous garantie AppleCare. Sauf que le technicien connaissait apparemment mal son métier car il m’a changé mon disque dur. Evidemment, le problème n’était pas là, donc ça n’a pas donné grand chose, si ce n’est que j’ai gagné un disque dur neuf, après deux ans d’utilisation. Pourquoi pas :)

Je l’amène suite chez mon réparateur agréé Apple habituel, qui détecte, comme ce que je pensais, que c’était la carte graphique. Après avoir récupéré ma machine, la carte re-lâche une semaine après !! Je ramène l’iMac chez le réparateur. Tout est pris en charge heureusement, mais c’est pas comme si je déplaçais un Mac Mini.

Après cela, tout se passe bien jusqu’à fin juillet… Je ramène mon ordinateur chez Apple : carte à vidéo à changer une nouvelle fois ! Sauf que je ne suis plus sous garantie AppleCare ! J’ai un devis 397 euros !
J’ai donc immédiatement appelé Apple pour négocier cela avec eux. Je suis tombé au début sur « un simple employé » qui doit avoir pour consigne de faire barrage et de dissuader les clients de gueuler en leur demandant d’écrire un courrier. J’ai bien sur refusé, sachant que pour mon MacBook Pro, ils avaient été réactifs au téléphone ! Après 15 minutes à perdre mon temps, je lui ai demandé de me passer son supérieur et il s’est exécuté.

Je vous passe les détails mais je suis tombé sur quelqu’un de très performant qui s’est occupé tout de suite du problème et est entré en contact avec mon centre de réparation à qui il a demandé de faire des analyses plus poussées sur ma machine.

Au final, j’apprends que Apple va prendre exceptionnellement en charge ma réparation. Déjà parce que c’est la 3e fois en 3 ans que l’on me change la même pièce (et d’après leur analyse, ce n’est pas dû à une autre pièce de l’ordinateur), aussi parce que ma garantie AppleCare est terminée depuis seulement deux mois et pour finir parce que je suis un bon client Apple.

Je ne suis pas du genre à gueuler quand ce n’est pas justifié. Là, j’ai appelé uniquement parce que c’était la 3e fois qu’on me changeait la carte vidéo. Puis ils ont hésité avant d’accepter la prise en charge.

Il est donc inutile de téléphoner à Apple pour tout négocier, ils savent parfaitement ce qu’ils font mais si vous pensez que c’est justifié, n’hésitez pas, ça pourra peut-être fonctionner.

Quoiqu’il en soit, Apple m’a encore une fois prouvé qu’on pouvait leur faire confiance même en cas de problème.

Maintenant, vivement que je récupère mon iMac. C’est moins agréable d’être sans son ordinateur principal et de travailler, en attendant, sur un portable qui manque cruellement de puissance.

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