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SFR et son forfait RED à 15 € : avantages et inconvénients

Depuis quelques mois, j’ai souscrit à l’offre SFR RED, forfait à 15 Go (15 euros par mois).

C’est un excellent forfait. Je n’ai, pour le moment, pas besoin de plus de gigas, et je peux l’utiliser dans toute l’Europe ainsi qu’au USA et au Canada.

Pour faire simple, j’utilise mon forfait de manière identique que je sois en France ou ailleurs. SMS, MMS, appels entrants et sortants et internet… elle est pas belle la vie ?

C’est un bon compromis entre tout ce qui existe aujourd’hui. Si vous voyagez un peu dans l’année, ce qui est mon cas, ce forfait vous conviendra parfaitement.

Mauvaises surprises

Petite surprise lors de sa souscription, le forfait double appel m’est directement facturé. Mais…je n’ai rien demandé !!

Cela m’a permis de tester le support qui est exclusivement en ligne dans l’offre RED. Et il est efficace !

Par un système de chat, on peut entrer rapidement en contact avec un conseiller qui va traiter votre problème.
J’ai expliqué que j’ai eu cette option activée d’office, sans rien demander mais surtout sans en être informé. Il a donc accepté de me rembourser la somme en question (2€) sur la facture suivante. Bon point.

Autre déconvenue, lors d’un voyage récent à Malte. Mon forfait fonctionne comme à Paris là-bas, j’ai donc utilisé internet etc. Et j’ai aussi envoyé des MMS (oui, tout le monde n’a pas iMessage…).
Ces 2 MMS m’ont été facturés ! Incroyable quand on a un forfait illimité SMS et MMS dans ce pays, vous ne trouvez pas ?

J’ai donc contacté SFR et expliqué mon problème, par chat. Je devais avoir le retour « d’un expert » sous 5 jours, ce que je n’ai jamais eu.
2 semaines après, j’ai décidé de les contacter à nouveau.
Ils m’expliquent que mon portable s’est connecté depuis une zone satellitaire pour envoyer ce MMS. Tiens donc ! Et c’est pour ça que j’ai été facturé, ce n’est pas compris dans mon forfait.
J’ai donc expliqué mon mécontentement. Je maîtrise pas trop mal la technologie alors j’imagine si je me fais avoir, tout le monde se fait avoir…

Après avoir négocié avec eux, ils ont accepté de me rembourser exceptionnellement cette somme puisque c’est la première fois que cela m’arrive.

Petite astuce au passage : la conseillère m’a indiqué qu’il était préférable, pour éviter ce type de problème, de choisir manuellement son réseau quand on est à l’étranger pour être certain de ne pas se connecter à ce type de zone. Il faut dire que j’ai envoyé mon MMS depuis une île, lors d’une croisière. Admettons…

Conclusion

Mes mauvaises surprises sont des détails. Je suis très content de ce forfait qui ne ment pas. C’est incroyable d’avoir tout cela pour 15 euros par mois ! Et cerise sur le gâteau : vous pouvez avoir 100 Go/mois supplémentaire pour 2 €/mois (valables uniquement en France).

Avec tout ça, je commence à songer à la box SFR Red…

Mise à jour : petit bémol à noter, le système de vente forcé d’SFR. Les 100 Go supplémentaires (l’offre existe pour 50 Go aussi) est directement rajouté à votre forfait. A vous d’être vigilant et de la résilier si vous le souhaitez… SFR, -1 !

Quel opérateur ? Quel forfait ? Quel téléphone ?

Je souhaite changer mon forfait et/où mon opérateur téléphonique actuel, pour trouver quelque chose qui correspond plus à mes attentes. Le seul problème, c’est qu’à part le prix, mon forfait me convient parfaitement.
Ma réflexion n’est pas simple alors je me suis dit, pourquoi ne pas la partager ici, ça me permettra peut-être d’y voir plus clair.

Aujourd’hui, je suis chez SFR

Aujourd’hui, et depuis longtemps, je suis chez SFR. Dans l’ensemble, cet opérateur me satisfait, puis toute ma famille y est. Je ne me suis jamais vraiment posé la question. J’ai été chez Bouygues Télécom quand j’étais ado, ça remonte maintenant.
J’ai un forfait que je paye environ 43€/mois avec la base, illimitée, comme partout mais j’ai également accès à un extra. J’ai choisi pour ma part Napster, l’équivalent de Spotify ou Deezer. Cela me permet donc d’économiser 10 euros pour un service de streaming en ligne donc je ne veux pas me séparer.
J’ai également 5 Go/an d’internet à l’étranger. Je préfère cette formule à celles proposées actuellement avec les 35 jours/an où nous pouvons utiliser les Go de notre forfait. Ça limite le nombre de jours d’utilisation. J’ai SFR presse que je consulte régulièrement et, dernière chose (importante pour moi) les SMS en Europe.
J’ai d’autres services qui sont proposés, comme le Cloud avec 100 Go mais je ne m’en sers pas.

Je veux réduire la facture et je veux Apple Music

Comme beaucoup, je suis attiré par les offres low cost proposées par nos opérateurs. Certaines sont vraiment intéressantes. Le service est totalement en ligne mais je me suis rendu compte que cela ne change rien. J’ai déjà eu de belles histoires à raconter sur mes appels au service client de SFR…
Par ailleurs, même si Napster est très bien, je souhaite basculer sur Apple Music puisque je suis entièrement équipé par Apple. Je pense donc que ça va améliorer mon expérience de musique en ligne.

Par conséquent, je souhaite pouvoir trouver un forfait à 20 euros et payer Apple Music 10 euros. La facture finale serait donc de 30 euros, donc une économie de 13 euros/mois soit 156 € d’économisé en un an. Une somme qui sera mieux dans mon portefeuille. Mais ce n’est pas aussi simple…

Si je changeais d’opérateur ?

J’ai d’abord regardé les tarifs d’Orange et Bouygues. J’ai l’impression que tout est cher et qu’SFR reste dans la fourchette basse… Mais je ne quitte pas SFR simplement pour aller voir ailleurs, je veux une facture plus petite.
B&YOU ainsi que Sosh proposent des forfaits intéressants mais qui ne correspondent pas totalement à mes besoins. Le premier ne propose pas Internet à l’étranger et le second est 5 euros plus cher, pour la même chose, que RED by SFR. Sans oublier que le réseau Orange ne passe pas chez moi.
Vous l’avez remarqué, je ne parle pas de Free. Comme Orange, il ne fonctionne pas dans les locaux de mon entreprise mais surtout, j’entends encore trop de mauvais commentaires sur le réseau. Et pour le coup, SFR a déjà ses problèmes alors je ne souhaite pas en rajouter.

Pour l’instant, je décide…

Je crois que je ne vais pas arriver à quitter SFR. Je précise que j’ai un téléphone pro Bouygues, ce qui me permet d’avoir toujours les deux réseaux dans la poche. Quand l’un déconne, l’autre est là pour lui sauver la mise.
RED by SFR propose un forfait à 20 euros avec 20 Go d’internet, les appels, sms, blablabla illimités et 35 jours/an d’internet à l’étranger. Je garde bien sûr mes SMS illimités depuis l’Europe et SFR Presse… En cela me permet de quitter Napster pour Apple Music.

Et le téléphone dans tout ça ? Faisons une simulation

Je me suis posé cette question pour prendre tous les éléments en compte.
Lorsque vous avez un forfait d’un certain montant, comme c’est mon cas actuellement, vous avez le droit à un tarif préférentiel.
En ce moment, n’étant plus engagé, si je veux prendre l’iPhone 7 Plus 128 Go (mon choix si je devais renouveler mon smartphone), je devrais payer 381,99 € et changer de forfait. Imaginons que je prenne le Power, réengagement 24 mois. SFR me propose 10€ de réduction par an, pendant un 1 an et le forfait coûterait donc 25,99€ pendant 12 mois et 35,99€ pendant 12 mois encore. Soit 743,76€ de forfait sur deux ans. Donc le téléphone + le forfait : 1 125,75 €.

Faisons maintenant une simulation en prenant RED by SFR avec les mêmes options.

iPhone 7 Plus 128 Go : 1 019 €
Forfait 20 Go pendant 24 mois : 480 €
Total : 1 499 €

Je ne prends même pas le temps d’ajouter mon compte Apple Music…

La formule RED est plus chère si l’on est sur le même projet. Il n’y a donc aucun intérêt au final à prendre cette formule.

Acheter ou louer son téléphone ?

Je m’intéresse aussi à la location de téléphone. C’est souvent proposé désormais. La FNAC le propose et SFR aussi. Pour 32 €/mois, et avec un réengagement de 24 mois, j’ai l’iPhone. Chaque année, je peux le changer si je me réengage pour 24 mois. Nous allons regarder si c’est intéressant, mais sur le papier, ça donne envie !

Forfait SFR : 743,76 €
Téléphone : 32 x 24 = 768
Total = 1  511,76 €

Je précise que la Fnac n’est pas intéressante avec son Pass Location. Elle propose en effet l’iPhone 7 32 Go (pas le modèle Plus et seulement 32 Go, vous avez bien lu).

Si je fais un mélange location Fnac et RED by SFR, j’arrive à la simulation suivante :

Forfait RED : 480 €
Téléphone : 45 x 24 = 1080 € (j’ai estimé le prix pour un 128 Go puisqu’il n’apparaît pas sur le site)
Total : 1 560 €

Et ici non plus, je n’évoque pas Apple Music…

Conclusion

Cette simulation permet de montrer qu’il est plus intéressant pour moi de rester chez SFR en changeant de forfait. L’offre de location de mobile est par ailleurs intéressante car même si c’est plus cher à la longue, je peux bénéficier d’un téléphone dernier cri chaque année.
Je peux profiter actuellement d’une réduction de 10 euros sur mon forfait. Reste à savoir si je peux garder Napster, ce qui est indispensable pour moi au quotidien. J’ai l’impression que les forfaits ont évolué car cet extra n’y était plus auparavant.
Au moins, les choses sont claires.

 

Mon avis sur Napster

napster

Cela doit faire 1 an et demi que je profite de Napster, application de streaming musicale, grâce à mon forfait SFR qui le propose en Extra, c’est-à-dire un service offert avec son forfait.

Avant de me lancer, j’ai longtemps hésité. Napster n’est quasiment pas connu (dans ce domaine-là en tout cas), c’est d’ailleurs pour cela qu’il reste fidèle à SFR. J’aurais préféré commencer mon expérience de streaming avec Spotify, que j’utilisais avec un compte gratuit jusqu’alors.
Aujourd’hui, pour rendre les choses encore plus simples, Apple Music est arrivé ! Quand on est entièrement sur Apple comme moi, c’est pratique de tout avoir avec le même fournisseur.
J’ai d’ailleurs testé ce service que je trouve vraiment bien, il n’a rien à envier à ses concurrents.

Mais revenons à Napster qui est le centre de ce billet. Je vais essayer de vous faire part de mon expérience depuis ces nombreux mois d’utilisation.

Il y a l’avant et l’après avec Napster. Aujourd’hui, bien heureusement, on est dans l’après et je suis très satisfait, dans l’ensemble. Mais l’application a été longtemps à l’ouest face à ses concurrents qui proposaient des appli stables, un contenu plus fourni et des services intéressants.

Prenons l’exemple les listes de lectures soit à thèmes soit proposées par des membres. J’ai cru qu’elles n’arriveraient jamais…mais c’est chose faite, ce qui est très agréable pour faire correspondre notre son à notre envie du moment. Par ailleurs, j’ai découvert de nombreuses chansons grâce à cela.
Autre très bonne nouvelle, l’apparition des tops (meilleures chansons et meilleurs albums) que j’enviais à Spotify…

L’application est régulièrement mise à jour désormais. Elle suit les évolutions des appareils. Par exemple, sur mon iPhone 6 Plus, l’app est optimisée !
Celle-ci est claire est performante. Pas mal de bugs avant qui ont été rectifiés. On peut naviguer, créer des playlists…bref comme toutes les autres applications, sans problème.
Il est possible de télécharger des musiques en 3 qualités différentes, et de les écouter hors-ligne, chose essentielle pour ne pas consommer de data.

Fonction récente (j’ignore si elle existe chez les concurrents), l’identification d’un morceau comme Shazam. L’avantage c’est que l’application vous amène directement au morceau de sa base de données que vous pouvez incorporer dans l’une de vos listes. Très bon point !

En conclusion, aujourd’hui, je suis vraiment satisfait de Napster, que je peux consulter sur mon iPhone, mon iPad et sur le web directement. Le service est fiable, aussi complet que les autres dans l’ensemble (je n’écoute pas de musique très recherchée, il faut bien le dire) alors je ne peux pas trouver de point négatif. Je pourrai parler des quelques bugs de l’application, mais les évolutions sont correctes et satisfaisantes. Bref, c’est un concurrent sérieux !

N’hésitez pas à essayer, sans passer par SFR, vous pouvez tester ce service 30 jours !

A lire, un an après : Mon avis sur Napster (2)

Mise à jour : je suis désormais sur Apple Music, lire mon test ici.

SFR récompense ses clients fidèles

Vous allez finir par croire que je bosse pour SFR puis j’ai déjà parlé de leurs forfaits et de leur service client que j’apprécie, mais ce n’est pas le cas, j’aime juste leur politique de suivi des clients.

Si vous me suivez régulièrement, vous savez j’ai souscrit à l’offre série RED de SFR à 19,99€. Un tarif vraiment raisonnable auquel l’on doit tout de même ajouter 2 euros pour le répondeur visuel et 0,99€ pour le double appel. Là encore, ce n’est pas cher payé.

Surprise et chance ce matin : je reçois de la part d’SFR un texto qui me dit : « Info SFR : pour vous remercier de votre fidélité, nous vous avons réservé une offre exceptionnelle ! Découvrez-la vite au 4076 avant le 4/12 ». C’est une surprise, car ça reste rare de recevoir ce genre de message de son opérateur.
Habituellement, je n’appelle pas ce genre de numéro. Je me dis en plus qu’avec l’offre que je viens de prendre, je ne peux pas avoir mieux ou qu’ils vont essayer de me remettre sur un forfait plus cher avec une sacrée réduction. Donc je me décide à appeler, aussi par curiosité. Je parlais de chance, car j’aurais regretté ne pas appeler ce numéro !

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Quel est le meilleur forfait mobile ?

La guerre est rude entre les opérateurs téléphoniques pour le plus grand plaisir des clients qui peuvent aujourd’hui trouver de bonnes solutions, peu chers. Mais vers qui se tourner ? Que doit-on réellement privilégier ? Le prix du téléphone ? Le service client ? Le contenu du forfait ?

Actuellement, je suis chez SFR. Ca commence à faire un bout de temps donc je suis considéré comme un ancien client, statut que je ne souhaite pas spécialement perdre même si ne m’apporte pas grand chose au final. De plus, chez cet opérateur, la qualité du réseau, d’internet, etc. n’est plus à prouver. Les pannes deviennent aussi rares que les bonnes nouvelles au journal de 20h. Je paye 35,90 euros avec 4h de forfait, sms/mms illimités, 1 Go d’internet avec réduction de débit ensuite puis pas mal d’option basiques, sans oublier la TV et le wifi. J’ai ce tarif grâce à des réductions proposées et négociées. En soit, je n’ai pas spécialement besoin de changer car je suis bien comme ça et ça correspond à mes besoins.
Sauf que j’aimerais commander l’iPhone 5 et pour cela, je dois changer de forfait, et donc payer plus cher…

D’un autre côté, je suis très intéressé par Sosh qui propose une formule très complète pour 24,90 € avec les appels illimités (qui ne me servent personnellement à rien) mais 3 Go à dépenser et surtout…les textos illimités en Europe  Ca, je dois avouer, ça me fait craquer. J’entends pratiquement que des bons échos sur Sosh et tous mes proches qui y sont abonnés en sont satisfaits ! Puis, pas d’engagement…

Et les autres me direz-vous ? Free, ce n’est pas la peine, ils ne sont clairement pas à la hauteur. Bouygues, je ne suis pas convaincu, surement un vieil à priori…
SFR vient de lancer Joe Mobile qui lance des formulaires intéressantes mais je n’accroche pas. Je n’aime pas du tout l’idée des choses rechargeables.
Il existe d’autres opérateurs mais ils ne m’attirent pas. Je préfère rester dans ce qui a fait ses preuves.

J’hésite donc entre rester chez SFR et trouver un forfait adapté à négocier. De plus, le prix du mobile sera pris en charge dans le forfait contrairement à Sosh qui le fait payer…bien comme il faut !

Je vais attendre… Je suis engagé jusqu’au 30 octobre 2012 (oui oui dans 3 jours) donc je vais essayer de me servir de ça pour négocier !

Et vous, vous êtes chez qui ? Vous en êtes content ?

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